澎湖縣長期照顧管理中心志工隊志工服務工作手冊
壹、宗旨
一、協助中心相關服務工作。
二、藉以增進社會互動，擴展人際關係。
三、不計酬勞，自願義務奉獻心力為民眾服務。

貳、權利與義務
權利：
1.服務績效優良者,給予獎勵並視需要留任。
2.不定期辦理志工聯誼活動及訓練。
3.遴選服務優良者,參加縣內或縣外觀摩活動以增進情感交流及經驗分享。
4.辦理意外事故保險。

義務：
1.遵守本志工隊所訂定之規範。
2.服務個案時，應尊重個案之權利及隱私。
3.妥善保管長期照護管理中心所提供之資料及訊息，應保守秘密，絕不外洩。
4.依服務項目出勤，凡無法提供服務者需事先請假告知，以便人力調配。

參、服務規範
1.每年需出勤達50小時（包括電話問安、探訪及相關活動的時數），未達成
   規定者將取消志工資格。
2.值班時間需準時，服務時間：上午：9:00-12:00，下午2:00-5:00如無法出
    勤者請預先以電話告知，不可無故不出勤。
3.為作為評選優良志工及績優表揚之依據，設有電話問安及櫃台諮詢、居家
   探訪、活動宣導等表單，掌握志工出席狀況。

肆、工作項目：
依服務類別分為三項：
一、電話問安及櫃台諮詢 
（1）以電話方式關心轄內獨居老人、身心障礙者，協助處理個別性之問題並
          宣導長期照護管理中心之服務項目。
（2）將電話問安之內容填寫於記錄本，若有特殊個案可列為探訪對象。
（3）針對詢問民眾（含親自來中心或以電話方式詢問者），提供其需要之回
          答，如無法處理再轉由照管員處理。
（4）以電話聯繫方式協助中心辦理服務滿意度調查及結案個案追蹤。
二、居家探訪
（1）協調探訪時間、地點及出席志工名單，並與照管員討論探訪之個案。
（2）準備探訪所需之事宜(如交通、志工背心及簽到單等)。
（3）隨時討論探訪個案後續追蹤情形。
（4）將探訪個案狀況及處理情形，註記於紀錄單上。
（5）慰問活動節目安排與帶動。
三、活動宣導
（1）安排時間地點及出席志工名單。
（2）準備宣傳單張及海報各項文宣。
（3）配合相關單位及民間團體辦理活動。
（4）協助衛生局宣導活動。
四、活動內容：
（1）不定期配合辦理本縣個案關懷活動，與獨居老人及身心障礙者探訪等。
（2）不定期召開志工檢討會，以提升志工服務品質並改善缺失。
（3）不定期辦理或配合社區之宣導活動。

更新日期：111年3月31日