壹、前言

     戶政為庶政之母，與民眾接觸最為頻繁，績效之良窳，影響政府形象甚鉅，而本所是本縣五鄉一市人口最密集區域，也是縣府等行政中心所在，爰深切體認此重責大任，乃秉持親切、熱忱、主動、積極的服務態度，一切以顧客為尊，盡力提供舒適、溫馨的人性化服務，追求卓越服務品質。
                            
 貳、服務時間與櫃台

為方便上班民眾及假日結婚者的需求，除一般正常上班時間外，我們採行彈性上班措施，中午不休息，假日受理預約結婚登記，詳細如下： 
每週一至週五：上午8:00～下午17:30
每週一至週五：中午12:00～13:30彈班照常服務。
假日：採事先預約辦理結婚登記
（假日結婚若事忙無法當日登記者，可提前3個辦公日，先行辦理登記，可免當日往返奔波） 
櫃台數：11個
綜合受理櫃台9個、自然人憑證專辦櫃台1個，服務台1個。

 參、服務守則

一、遵守辦公時間，不得遲到早退。
二、儀容端莊整潔，態度和藹可親。
三、民眾戶政疑難，主動積極服務。
四、申請手續不全，一次告知補正。
五、審慎細心登記，確保資料正確。

 肆、服務項目

一、戶籍登記：
(一)身分登記：出生、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告、原住民身分及民族別登記登記。
(二)初設戶籍登記
(三)遷徙登記：遷入、遷出、住址變更等登記。
(四)分(合)戶登記
(五)出生地登記
(六)其他登記：變更（姓名更改或戶籍登記事項有變更）、更正（戶籍登記事項錯漏）、撤銷、廢止登記等。

二、文件核發：
(一)戶籍謄本(含英文謄本)
(二)國民身分證
(三)戶口名簿
(四)印鑑登記、變更、廢止及證明
(五)各類申請書及附繳證件影印 
(六)自然人憑證
(七)親等關聯資料

三、國籍變更核轉
(一)歸化國籍
(二)喪失國籍
(三)撤銷喪失國籍
(四)回復國籍
(五)撤銷國籍
(六)換發或補發國籍許可證書
(七)中華民國國籍證明

四、門牌業務：
(一)門牌初、增、併編釘申請
(二)門牌證明申請
(三)鋁製門牌釘製

五、其他服務：
(一)戶政法令查詢 
(二)各項戶籍申請案件查詢
(三)跨機關通報服務
(四)首次申辦護照之人別確認服務
(五)指定郵件送達地址

 伍、未受理民眾抱怨處理程序

 一、現場民眾意見：
如民眾至服務台或櫃台提供意見時，本所人員應以『謙和的態度』，傾聽民眾的實際需求及期待處理的問題，若屬戶籍疑難，應立即給予答復，若不能解答者，則立即口頭報告秘書處理或協助民眾填寫陳訴案件紀錄表，並予以委婉態度，詳盡說明，以立即消弭民怨為原則，建立現場民意紓解溝通機制，若案情複雜或處理費時，應先請民眾留下電話，方便聯繫及說明處理進度，辦理後則儘速回復。
二、非現場民眾意見處理流程:
 陸、未來努力方向

當今時代在改變，科技亦不斷創新，本所雖以「熱忱、專業、效率」的服務理念，努力提供優質之服務，但民眾需求永遠沒有止境，服務品質也確有改善的空間，所以今後本所仍以「貫徹簡政便民，提昇服務品質」的目標，時時自我惕勵，兼顧內外部顧客，不僅重視輿情反應，提昇民眾的滿意度，更應建構快樂工作環境，提振員工志氣，鼓勵積極研究創新力求進步。及善用社會資源，走入社區主動參與民間社區服務，結合民間力量，以延伸本所服務觸角，展現更卓越的服務品質，追求圓融滿意的境界。

當今時代在改變，科技亦不斷創新，本所雖以「熱忱、專業、效率」的服務理念，努力提供優質之服務，但民眾需求永遠沒有止境，服務品質也確有改善的空間，所以今後本所仍以「貫徹簡政便民，提昇服務品質」的目標，時時自我惕勵，兼顧內外部顧客，不僅重視輿情反應，提昇民眾的滿意度，更應建構快樂工作環境，提振員工志氣，鼓勵積極研究創新力求進步。及善用社會資源，走入社區主動參與民間社區服務，結合民間力量，以延伸本所服務觸角，展現更卓越的服務品質，追求圓融滿意的境界。
本所地址：澎湖縣馬公市西文里永壽街81號
服務專線：(06)-9272370 (06)-9264330
傳真機：(06)-9263708
電子郵件信箱：rlx099@mchr.penghu.gov.tw/