人自出生，舉凡結婚、遷徙、身分變更、姓名變更、乃至年老生命回歸大自然...等等生命中的重要事件，皆是戶籍供給行政的服務內涵，民眾透過「戶政」服務，將日常生活事項以辦理登的方式，使其成為法律上具有權利義務關係的依據，而戶政事務所也透過「戶政」的服務，為民眾記錄生命生命的成長軌跡，更為歷史記錄人文的變遷，因此我們可以說，「戶政」其實與民眾取貼近親密。戶政工作除具有上述與民眾直接相關的功能外，經由戶籍登記彙集了全國人口動態資料，藉由電腦統計功能，可瞭解人口總數、男女數、年齡層分佈、婚姻狀況等顯示國力或社會狀況的重要資訊，不但是政府施政的重要參考，同時也兼具學術研究的價值，所以我們常說：「戶政為庶政之母」。戶役政資訊系統在全國連線後，將戶政服務引進高品質、高效率的服務境界，更將戶政業務推向一嶄新的紀元。西嶼鄉戶政事務所一直以來，不斷的追求成長與革新，包括服務理念、服務措施及服務品質之革新及內部管考工作之提昇，同時，更積極推展各項便民措施，努力充實服務設備，期以最高品質的服務來滿足您的需求，保證絕對不會以「夠好」服務自滿，而是以提供「最好」的服務為永遠的目標！
 

為方便上班民眾及假日結婚者的需求，除一般正常上班時間外，我們採行彈性上班措施，中午不休息，假日受理預約結婚登記，詳細如下： 
每週一至週五：上午8:00～下午17:30
每週一至週五：中午12:00～13:30彈班照常服務。
假日：採事先預約辦理結婚登記
（假日結婚若事忙無法當日登記者，可提前3個辦公日，先行辦理登記，可免當日往返奔波） 
櫃台數：2個
綜合受理櫃台2個。
 

本所為一組織編制少之迷你型戶政事務所，因為員額編制少，大家不分彼此，同心協力，有如家庭成員般互相照顧，營造一個愉悅、溫馨、放鬆、充滿綠意與美化的舒適環境，讓民眾踏入本所的那一瞬間隨即產生賓至如歸的親切感受，也讓我們自己的同仁也感到十分自在、舒適而愉悅，繼而才能發自內心的為顧客提供最真誠的優質服務，因此，如何提供優質的服務品質讓顧客滿意，則是攸關本所戶政服務形象的重要關鍵。兼顧並關懷內、外部顧客的感受應是我們最重要的任務，我們的組織願景也因而設定為「愉悅的環境、優質的服務」，提前一步優先為所有的顧客設想。為了達成前述願景，我們又規劃了四項主要策略，再據以推動各項業務重點工作：〈一〉服務提昇〈二〉業務精進〈三〉環境E化〈四〉組織學習，期許同仁共同努力，一起實現組織願景。
 

一、戶籍登記：
(一)身分登記：出生、認領、收養、終止收養、結婚、離婚、監護、輔助、未成年子女權利義務行使負擔、死亡、死亡宣告等登記。
(二)初設戶籍登記
(三)遷徙登記：遷入、遷出、住址變更等登記。
(四)分(合)戶登記
(五)出生也登記
(六)其他登記：變更（姓名、配偶姓名、父母姓名、身分證號碼）、更正（出生年月日、出生別、父母姓名、養父母姓名、配偶姓名）、撤銷及廢止登記及原住民身分登記等。

二、文件核發：
(一)戶籍謄本(含英文謄本)
(二)國民身分證
(三)戶口名簿
(四)印鑑登記、變更與證明
(五)各類申請書及附繳證件影印 
(六)自然人憑證
(七)親等關聯資料

三、國籍變更核轉：
(一)歸化國籍
(二)喪失國籍
(三)撤銷喪失國籍
(四)回復國籍
(五)撤銷國籍
(六)準歸化國籍證明
(七)換發或補發國籍許可證書
(八)中華民國國籍證明

四、門牌業務：
(一)門牌初、增、併編釘申請
(二)門牌證明申請
(三)鋁製門牌釘製

五、其他服務：
(一)戶政法令查詢 
(二)各項戶籍申請案件查詢
(三)其他機關相關業務查詢
(四)首次申辦護照之人別確認服務
(五)指定郵件送達地址
 

透過戶政電腦化的實施及追求簡政、便民、革新的目標，我們力求最快速、便捷的服務，希望做到不讓你多等一分鐘，不多跑一趟路。
一、本所權責範圍內處理的戶政事項： 
(一)一般戶籍登記案件：隨到隨辦。
(包含身分、遷徙、出生地、初設戶籍、變更、更正、撤銷及廢止等登記) 
(二)文件核發：隨到隨辦。
(含戶籍謄本、國民身分證、印鑑登記及證明、戶口名簿核發。惟英文謄本6天、身分證補換領需核對人貌者3天) 
(三)各項戶籍事項函詢：3天。 
(四)門牌編釘：3天。 
(五)更改姓名：隨到隨辦 （14歲以上申請改名3天）。
(六)自然人憑證：隨到隨辦。
(七)親等關聯資料：7天。
(八)首次申辦護照之人別確認：隨到隨辦。
二、轉陳縣政府、內政部核准的戶政事項：
國籍歸化、喪失、回復等案件，3天內陳報縣政府。
(縣府6天、內政部7天，合計16天，不含查證及在途期間。)
 

一、異地申辦戶籍登記：
(一)認領登記 
(二)收養登記
(三)終止收養登記
(四)監護登記
(五)廢止監護登記
(六)未成年子女權利義務行使負擔登記
(七)廢止未成年子女權利義務行使負擔登記
(八)出生地登記
(九)戶籍地已辦妥姓名變更或更正登記者之關係人，須隨同辦理配偶姓名、（養）父母姓名變更或更正者之變更或更正登記
(十)因認領、收養、終止收養案件須改姓與隨同改姓者之變更姓氏登記
(十一)原住民回復傳統姓名、回復漢人姓名登記及傳統姓名或漢人姓名並列傳統姓名之羅馬拼音者。
(十二)經法院裁判確定之姓氏變更宣告、離婚、撤銷離婚、撤銷結婚、死亡宣告、撤銷死亡宣告等6項戶籍登記。
(十三)輔助宣告、撤銷輔助宣告。
(十四)國人戶籍資料所載之外籍配偶資料變更、更正、或補填及經法院裁判確定或調（和）解成立同時辦理結婚及離婚登記。

二、異地申請核發戶籍謄本、補（換）發戶口名簿、換發國民身分證、中英結婚證明及離婚證明（97年5月23日後結婚、離婚登記者）。

三、受理預約結婚登記便民措施：因應結婚登記之實施，開放3個辦公日前預約。
四、到府服務：對於重大疾病或行動不便之民眾須親自申請案件者，本所實施服務到家措施。
五、到校服務：轄區內各國民中學年滿十四歲之學生初次請領國民身分證，由本所每年定期派員至校受理。
六、聯合延伸服務：本所與地政、稅捐、監理、郵政等相關機關合作，共同推動便民五合一服務措施。
七、協助受理生育補助：代為受理民眾申請生育補助費，轉請衛生所辦理。
八、網路預約申請登記及線上申辦戶籍謄本、戶口名簿。
 

我們要求每一位戶政同仁都要接受最專業的知能訓練〈本所有完整的新人訓練及在職人員訓練課程安排〉，以期熟悉各項戶政法令，以最專業的的知能及最好的服務態度來為您提供服務，如果您發現戶政事務所或戶政同仁有下列的缺失情形，請隨時告訢我們，我們一定會明快的處理，給您滿意的答覆。1.本所各項服務措施及服務設備、環境有造成不便者。2.無故未能在規定時限內辦妥申請案件，查有實據者。3.服務態度不佳，查有實據者。4.其他違反公務員服務規定之情事者。如果戶政人員的過失而導致您的權益受損時，我們將給予適當的處理，並由主管人員到府或寄送專函表達歉意。本著戶政為民服務理念及為提供民眾更高之服務品質保證，本所僅以此白皮書許下承諾，其品質政策宣言為「貫徹簡政便民」、「提昇服務品質」，確實為所有西嶼鄉民提供最好之服務品質保證。

歡迎您來指教，有批評才有進步，您寶貴的意見正是我們渴求的改革動力，不論您是對本所戶政業務應興革事項有所指教，或是對本所服務品質有滿不滿，請告訴我們，您可以寫信、來電或上網告知，本所服務電話由專人接聽記錄，即時處理、明確答覆，並將結果陳送長官複閱，確實做到意見交換與溝通。竭誠歡迎您大駕光臨，您的親自指導是我們無上的光榮。

信件陳情、反映：
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